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京城商场会员制营销徒有虚名

2019-03-05 05:54:29

京城商场会员制营销徒有虚名

会员制通常被商家视为占领目标消费群、维系稳定客源的营销手段,北京众商场也纷纷采用会员制拉拢消费者。昨日调查发现,京城许多商场的会员卡用途目前仅限于积分换礼、折扣优惠,更多已沦为一种打折促销手段,很少再能给消费者提供其他个性化、人性化服务,令会员卡徒有虚名。 会员卡成大众卡 目前,北京的大部分商场都发行会员卡,但是由于发卡门槛低,商场用于圈地小部分忠实消费者的会员卡成了 全员卡 。如今,大部分购物者都拥有多张不同商场的会员卡。 据悉,办理会员卡主要条件是当日在商场有几百元到上千元不等的消费,如中友百货要求消费500元。某家商场的负责人甚至认为,只有消费百元才能办理会员卡的规定合情合理, 如果人人都可以办理会员卡,对消费的顾客是不公平的 。 相比于燕莎、赛特等会员制营销较为成功的商场动辄数万元的消费额门槛,几百元的消费让大部分消费者都可轻松拥有一张商场会员卡。在会员卡使用上,消费者只需向收银工作人员提供卡号就能享受优惠,不需要身份核定,让会员卡成为大众卡。 渐成打折促销工具 对于消费者来说,会员卡的购物折扣是的吸引力。中友、百盛等商场都表示,消费者持会员卡购物时可享受9折 9.5折的折扣。但发现,一些商场的会员卡并不享受打折优惠,只能享受购物积分,到年终用积分换取相应礼品。还有一些商场在进行打折促销时,却标注部分特价商品不参加积分。 目前,会员卡积分换礼是商家回馈消费者的普遍做法,多数商场规定一年兑换一次积分。从多家商场了解到,一般为 购物100元积1分 ,消费者往往花费上万元,但积分礼品却经常是一些小东西,如水杯、小家电等。 咨询多家商场了解到,商场会员卡除了打折、积分换礼等功能外,很少再给消费者提供其他附加值。业界人士透露,商场更多是把会员卡当做打折促销的一种手段。另外,由于经营同质化严重,商场很难向消费者提供一些个性化、人性化的商品服务,大大弱化了会员制促销的效果。 专家观点

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