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构建企业完善的服务体系

发布时间:2019-05-22 09:33:54

构建企业完善的服务体系

在现今的商业社会,顾客满意度和服务水平的高低,已经成为衡量一个企业成功与否的关键因素。企业成功的原因各不相同,但有一点是共同的,那就是这个企业必定拥有一个完善的服务体系。

目前,供需处于是买方市场,以顾客为中心,一切的商业竞争均围绕着以顾客中心进行。顾客需求和满意,已经被越来越多的企业所重视,企业正在不断地提高自身的服务水平和质量,以求使顾客满意。

橱柜作为高端定制产品,其从销售、生产、安装、售后开始,就产生了一系列与顾客接触和沟通的过程,就更加地强调顾客满意度和服务水平。作为企业的经营者,服务不能仅仅地停留在口头上,更要落实在行动上,打造企业完善的服务体系,兑现对顾客的承诺。

狠抓服务细节,让顾客百分百满意

顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。通俗地说,当商品的实际消费效果达到或者超过顾客的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。那么,如何才能使顾客百分百的满意呢?

卓意珐帝诺认为,对待服务,不仅要解决大问题,更要狠抓服务细节,把所有不良状况扼杀于萌芽状态,面对顾客的投诉,那怕是小到一颗螺丝帽脱落、一个台面转角磨花的问题,都要即时做出反应,对投诉进行跟进,为顾客百分百地解决问题。在细节上,卓意珐帝诺要求在上门安装维修时,员工要注意服务礼仪,除此之外员工需要保持顾客家中的清洁,如确实无法避免弄脏,则需要完工后把现场清理干净方能离开。这些都是小细节,但我们知道,细节决定成败,只有把握好细节,才能让顾客百分百满意。

打造专业售后服务团队,解决顾客后顾之忧

卓意珐帝诺拥有专业的售后服务团队,络遍及全国各地,400服务全天候服务。销售点与工厂互动协调,建立快速反应机制,在接获顾客的售后服务的投诉后,售后服务人员能迅速赶赴顾客现场,查询问题产生原因,评估维修程度,同消费者协商定出解决方案,凡能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理,不能现场处理的,马上联系返厂维修,决不拖延,决不推诿,让消费者感到服务贴心。

另外,我们还为顾客提供全方位的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。因为我们深信,只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报,企业生产的产品才能成为真正消费者信得过的良品,对企业的品牌建设起助推作用,这也是企业生存之根本。

落实服务培训,使员工更好服务顾客

如何才能把服务落到实处,卓意珐帝诺认为,进行服务培训是其中重要的一环。在卓意珐帝诺,员工从入职开始,就需要进行服务相关的培训,服务培训与公司其他业务知识培训同等重要。员工服务培训包括服务礼仪培训、服务技巧培训等多方面内容,员工只有在接受培训,考核及格后才能上岗,公司也会定期安排人员对服务情况进行抽查,巩固培训成果。

同时,对于在全国各地的专卖店,公司会派出专职人员,根据当地的市场特点,进行服务相关培训,提升服务技巧,使员工不断提升,以求得到顾客满意的终目的。

在卓意珐帝诺,每个员工都深知服务的重要性,我们清楚,服务不只停留在口头上,更是在行动上去诠释服务的真谛。我们确信,在市场产品如此同质化的今天,只有服务才能使我们与其他公司与众不同,也只有服务才能使我们在市场竞争中脱颖而出。

顾客就是上帝,服务好上帝,使上帝满意是卓意珐帝诺每个员工的。因为只有构建起完善的服务体系,公司才能健康发展,才能得到顾客的口碑,成就百年品牌。

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