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旅游酒店点评信用住哪家强阿里还是携程

发布时间:2019-08-24 00:56:20

旅游酒店:点评信用住哪家强 阿里还是携程 2016-04-18 类别: 机构: 研究员:

[摘要]

投资要点:

事件:在阿里旅行推出“信用住”一年之后,近期携程在App中上线了与之类似的“闪住”服务,正式杀入酒店的后付业务市场。

阿里“信用住”VS携程“闪住”:尽管阿里旅行的“信用住和携程的“闪住”提供的都是“零押金无担保急速退房”服务,但两者在信用体系和支付通道方面存在差异。

在信用体系方面,阿里“信用住”基于“芝麻信用”积分,而“闪住”则基于携程的“游信用”积分。无论是芝麻信用分还是游信用分,600以上的用户都可以享受“零押金无担保急速退房”服务,即后付服务。但是,携程必须要绑定信用卡并开通快捷免密码支付才可以使用,还不是真正的“信用担保”。

在支付通道方面,携程采用了携程钱包和信用卡双通道,对于600分以下的用户,通过信用卡预授权入住时也可以享受同样的服务,就是说携程的“闪住”是所有用户都可以使用。

这一做法对于携程来说有利有弊:有利的是,将信用较低用户也纳入后付服务范围中来,而且信用卡预授权降低了自身的风控压力。弊端是用户存在安全隐患,后付服务主要依赖信用卡CVV码快捷支付,可能再次导致信用卡信息泄露的重大漏洞。

不仅是信用住,还有整个酒店江湖。对于用户来说,使用“信用住”或者“闪住”是一种不带钱不带卡入住、离店时直接甩房卡走人的酷炫体验。但是鉴于入住酒店仍需身份证现场验证,这也只能是一种体验的优化,而非颠覆性的创新。但是,对于阿里旅行来说,“信用住”是阿里“未来酒店”的1.0版本,而2.0版本——合资公司“未来酒店”,是一个要颠覆整个酒店产业链的紧密的酒店联盟,当然主要颠覆的就是OTA。“信用住”和“闪住”对于C端而言是住店体验的优化,但是在B端却是阿里系(阿里+首旅+石基)代表的酒店联盟和携程系(携程+众荟)代表的OTA之间对于整个酒店产业链的争夺。

到底哪家强?首先,从用户角度,阿里旅行的“信用住”和携程的“闪住”提供的服务内容基本是相同的,区别在于覆盖用户规模上。“信用住”对芝麻信用分有要求,而携程的“闪住”则是所有用户都可以使用,但是由于“闪住”需要绑定信用卡,这个“所有用户”要打一个大大的折扣。但是阿里“信用住”自动脱敏处理用户隐私信息,安全性可能更胜一筹。

其次,对于酒店PMS来说,阿里的活跃用户为酒店用户带来新的客源,PMS软件商对于“未来酒店”持有开放的态度。

,从酒店角度,“信用住”或者“闪住”在减轻前台压力,降低NoShow率,提升酒店运营效率方面基本上是同质的。但是,酒店业有更欢迎阿里“未来酒店”的理由。

在酒店产业链的较量中,阿里系在技术、创新和集团的资金支持方面有优势,而携程系在B端市场、平台和供应商方面有优势,很难简单判断到底哪家强。但是,面对携程这个强势的、垄断性的OTA巨无霸,阿里旅行制衡作用是多么的重要啊,总带着那么一点点天时地利人和的味道。

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